Henryにログインできない場合は、入力情報の誤り・PCやブラウザの状態・ユーザーアカウント未登録などが原因として考えられます。本手順に沿って確認することで、原因の切り分けができます
Henryのログイン画面上部に「ログインに失敗しました」と表示されているか確認します。
施設ID・メールアドレス・パスワードを正しく入力しているか確認します。特に以下の点をご確認ください。
文字の最初・最後・途中に余分なスペースが入っていないか
パスワードの大文字・小文字を間違えていないか
パスワードが変更されていないか
削除されたアカウントでログインしようとしていないか
※パスワードが不確かな場合は、「パスワードをお忘れですか？」 から再設定をお試しください。
スーパーリロードを実施し、画面を再度読み込みます。
※スーパーリロードについてはこちらをご確認ください。
以下を順に確認します。
Google Chrome または Microsoft Edge は最新版か
Windows は最新版か
別のブラウザ（Chrome／Edge）でログインできるか
キャッシュクリア後にログインできるか
他のパソコンでログインできるか
問題のパソコンで、他の方はログインできるか
Henryはユーザーアカウント登録が完了していない場合、ログインできません
※ユーザーアカウント登録方法はこちらをご確認ください
上記をすべて確認してもログインできない場合は、Henryカルテ左下の「？」からHenryサポートへお問い合わせください。以下の内容をHenryサポートへお伝えください
お名前
メールアドレス
ログイン画面の状態がわかる画像（必須）
画像で判断できない場合、TeamViewer を使用して現象確認を行う場合があります