Henryのパスワード再設定メールが届かない場合や、届いたリンクが利用できない場合は、以下をご確認ください。多くの場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、古いメールのリンク利用が原因となります。
パスワード再設定メールが受信トレイに見当たらない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。医療機関様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールへ振り分けられる場合があります。
「パスワードをお忘れですか？」から複数回メールを送信した場合は、必ず最新のメールに記載されたリンクをご利用ください。古いメール内のリンクは利用できない場合があります。
再設定リンクには有効期限があります。リンクを開いた際に期限切れと表示された場合は、再度Henryのログイン画面から「パスワードをお忘れですか？」を押して、新しいメールを送信してください。
入力したメールアドレスに誤りがあると、メールは届きません。
特に以下をご確認ください。
スペル間違いがないか
前後に不要なスペースが入っていないか
登録済みのメールアドレスか
パスワード再設定メールが届かない場合でも、短時間で何度も送信すると古いメールと混在しやすくなるためご注意ください
院内メールシステムの設定によっては受信制限がかかる場合があります
上記を確認しても解決しない場合は、院内管理者またはHenryサポートへお問い合わせください