オンライン資格確認やマイナンバーカード利用時に、登録や反映がうまくいかない場合があります。本ページでは、よくある原因とその対策をまとめています。
マイナンバーカードで読み込んだ保険情報が、既に登録されている保険情報と異なる場合、既存データは「上書き」処理されます。有効期間は、システム仕様に基づき自動で設定されます。
既存の保険→ マイナ取込日の前日で終了します
新しい保険→ マイナ取込日が開始日として登録されます
※ 保険証に記載の開始日どおりにならない場合があります。
保険の開始日・終了日を確認する
受診日が保険期間内に含まれているか確認する
必要に応じて医事会計で調整する
「変更あり」はエラーではありません
登録済み情報とオンライン資格確認結果に差分があることを示しています
負担割合や限度額認定情報の変更のみでも表示されます
保険情報は 1文字でも一致しない場合はエラー になります
「・」の有無、全角・半角の違いも不一致判定の対象です
これは返戻リスクを避けるため、自動上書きを行わない仕様となります。
オンライン資格確認端末
カードリーダー
起動順・USB接続
端末アップデート直後
など、外部機器・外部システム側の影響である可能性が高いです。
まずは以下を順に確認してください。
機器の起動順を確認
カードリーダー→ オンライン資格確認端末→ ローカルアプリ端末
USBケーブルの挿し直し
カードリーダーと端末の接続を再確認
端末アップデート後の既知事象を確認
厚労省ポータルなどの案内情報を確認
オンライン資格確認端末のベンダーへお問い合わせください
ただし、資格確認端末では読み取りできている がHenryに反映されない場合は、ヘンリーサポートまでお問い合わせください
読み取り履歴は 最大100件までの表示仕様です
過去履歴をスクロール表示しても、その画面では最新履歴は確認できません
最新履歴を確認したい場合は、履歴画面を開き直してください
オンライン資格確認で取得した資格情報が最新・正しいか判断がつかない場合は、保険者へ直接お問い合わせください。
マイナンバーカードは資格確認の手段であり、取得される情報の内容や正確性はオンライン資格確認の結果に基づきます。