Henryにログインできない場合、Henryのログイン画面の上部に「ログインに失敗しました」と表示されます。
施設ID、メールアドレス、パスワードを正しく入力したのにログインできない場合は、以下のことが考えられます。まずは、こちらを確認してください。
実は誤ったパスワードを入力してしまっている ● ご相談をうけるケース ・文字の最初と最後、文字の間に余分なｽﾍﾟｰｽが入ってしまっている ・パスワードの大文字と小文字を打ち間違っている ・パスワードが変更されている ・削除されたアカウントでログインしてしまっている
●スーパーリロードを行って、画面を再度読み込みしてください。
入力されたパスワードが不確かな場合は、パスワードをお忘れですか？もお試しください。
①Googlechrome（Microsoftedgeにてご使用でしたらMicrosoftedge）は最新版でしょうか。 ③Windowsは最新版でしょうか。 ②Microsoftedge（またはGooglechrome）でログインは可能でしょうか。 ④キャッシュクリア後にログイン可能でしょうか。 ⑤他のパソコンにてログイン可能でしょうか。 ⑥ログインできないパソコンは他の方のログインは可能でしょうか。
Henryカルテの左下「？」からログインできない方の - お名前 - メールアドレス - ログイン画面の状態の画像を添付 ご連絡ください。
なお、画像にて判断できない場合はTeam Viewerを接続させて頂き現象の確認をさせて頂く場合がございます。 - Team Viewerのダウンロードとセットアップ方法