ヘンリーサポートの基本的なご案内

Henryのサポートの詳細がわからない

月～土　午前9:00より午後6:00まで
※　日曜・祝日対応については原則、有人対応を行っておりません
※　日曜・祝日、土曜日のお問い合わせについては基本的に平日の営業日に正式対応いたします

Henryログイン後、左下に表示される［？マーク］からチャットを通してお問合せください
- 最後に添付している「お問い合わせ窓口のご案内」のPDFをご確認ください
カスタマーサポートへ引継ぎ以後は、導入支援期間中の導入担当による電話でのサポートは終了となります
- カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします
- 電話でのお問い合わせは状況が判断できない場合や、即時対応ができな場合もあるため、原則受け付けておりません
営業時間外や日・祝日に重大な障害が発生している場合のみ、報告専用のメールアドレスへご連絡ください
- ［障害専用メールアドレス] emergency@henry.jp
※　ご利用の目安
- チャットが使えない場合
- 営業時間外にカルテ利用不可など重大な障害時
  - 通常時のご連絡はお控えください

個人情報保護の観点より、お問い合わせの際は患者様の氏名ではなくIDのみご連絡ください。 IDはお客様特定の必須情報となりますのでご記入の際はお間違いないようくれぐれもご注意ください。

運用開始後のHenryカルテにおける設定項目のサポート内容
1. Henryカルテの設定画面で設定できる項目は各医療機関で設定ください
  ※ 導入支援中は弊社で作業している場合がありますが、設定画面より修正できる項目については各医療機関での作業をお願いしています
  - スタッフアカウントの追加
  - 来院目的の編集
  - 施設薬剤の登録　等
時間を要するサポート内容
1. 1週間～2週間程度
  - カルテの設定の変更
  - 経営ダッシュボード(日報)関連
    - 開発が必要でない場合
  - 自費レセプト作成
  - 弊社にて作成を要する書類
  - 弊社にて作成を要するデータ
2. 対応完了の時間が不明なサポート内容
  - 不具合に関する調査および改修
  - レセプトファイルの修正
    - ご連絡いただく時期によっては対応が難しい場合がございますので、お早めにご相談ください
土日祝のサポート対応
- ⼟曜⽇：弊社⼈員が平⽇と⽐べて少ないため、返答や解決にお時間がかかります
- ⽇曜、祝⽇：原則、有⼈対応を⾏っておりませんが、問い合わせは可能です

レセプト関連などの緊急性が⾼い質問にもお時間がかかる場合があります。

できるだけ平⽇にお問い合わせをお願いいたします

4.その他留意事項

即時対応はお約束できかねます
遠隔リモート操作(TeamViewer)を利用する場合があります
不具合等が発生後にカルテの登録内容をご変更の場合は事後的に原因特定することが困難となるケースがあります
原因がより明確になるため、Henryレコーダーのご利用を推奨しております
- レコーダーについてのHELP：https://bw-henry.notion.site/Henry-cd5b7f7898544fc5b1c0f98796182920
- 不具合など発生した場合はログをダウンロードし、お問い合わせの際に添付ください
- レコーダーがない場合は原因特定に時間を要する場合や特定ができない場合がございます
個人情報保護の観点から個人情報を含むファイルは1週間を目処に削除いたします
- 必要な情報がございましたら医療機関にて保管をお願いいたします

算定やレセプトチェックツールのエラー
- 医療機関の会計に係る重要な意思決定であることから審査機関や保険医協会等へお問い合わせください
オンライン請求およびASPエラー
- Henryが提供しているシステムではないため、オンライン請求サイトへお問い合わせください
- ただし、システムによるエラーなど医療機関で修正ができず、システムで修正が必要な場合はお問合せください
プリンター等の周辺機器や通信状況等のネットワーク関連、アプリケーションやパソコン関連の操作
- Henryが提供しているシステムではないため、機器メーカーへご確認ください
医療機関内での業務フロー
- 医療機関様での検討・決定事項となるため、カスタマーサポートではお答えできません
HenryID、パスワードの管理
- ヘンリーではID・パスワードの情報保持をしておりませんので、医療機関で管理ください

2024.12.16更新【Henry】お問合せ窓口のご案内.pdf

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